Politique d’expédition

Nous nous engageons à expédier vos commandes dans les meilleurs délais afin que vous puissiez profiter rapidement de nos créations artisanales. Nos envois sont assurés par Colissimo et Relais Colis, garantissant une livraison fiable et sécurisée.

Délais de traitement des commandes :

Toutes nos bougies sont fabriquées sur commande, ce qui implique un délai de préparation de 2 à 3 jours ouvrés avant l'expédition. Nous mettons tout en œuvre pour traiter vos commandes dans les plus brefs délais.

Les commandes passées après 12h seront traitées le jour ouvré suivant.

Délais et frais de livraison
Les délais de livraison dépendent du service sélectionné lors de votre commande :

Livraison France :

  • Livraison à domicile (Colissimo) :

    • 0 à 0.75 kg : 8,50 €
    • 0.75 kg à 4 kg : 12,50 €
    • 4 kg et plus : 16,00 €


  • Livraison en point relais (Relais Colis) :

    • 0 à 1 kg : 4,50 €
    • 1 kg à 3 kg : 6,50 €
    • 3 kg à 10 kg : 13,00 €
    • 10 kg à 20 kg : 20,00 €

Délai estimé : entre 4 et 6 jours ouvrés pour Relais Colis.

Les tarifs pour ce service varient en fonction de la destination et du poids du colis. Pour obtenir un devis précis, veuillez nous contacter à maxime@labougiterie.fr.

Frais de livraison
Les frais d'expédition sont calculés automatiquement lors du passage de commande en fonction du poids et de la destination. Nous proposons :

  • Livraison en point relais (Chrono Relais 13) : Voir grille tarifaire ci-dessus.
  • Livraison à domicile (Chrono Classic) : Tarifs variables selon la destination et le poids.

Collecte des colis
Les colis sont collectés directement dans notre atelier à Schiltigheim par Chronopost du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Zones de livraison
Nous livrons actuellement dans les zones suivantes :

  • France Métropolitaine
  • Union Européenne
  • Suisse

Livraison Europe :

Frais de livraison (à domicile) colissimo : 22,00 €
Délai estimé : 2 à 8 jours ouvrables

Livraison Suisse : 

Frais de livraison (à domicile) Colissimo :
0 à 0.5 kg : 15,00 €
0.5 kg à 2 kg : 19,90 €
2 kg à 5 kg : 26,80 €

Les commandes expédiées vers la Suisse sont soumises à la réglementation douanière en vigueur. La Bougiterie n'étant pas assujettie à la TVA suisse, les prix affichés sur notre site sont hors taxes suisses.

Par conséquent, les clients suisses sont informés qu'ils devront s'acquitter de la TVA suisse (7.7%) ainsi que des éventuels droits de douane et frais de dédouanement lors de la réception du colis. Ces frais sont à la charge exclusive du client et sont perçus directement par les autorités douanières suisses ou par le transporteur chargé de la livraison.

Nous vous recommandons de vous renseigner auprès des services douaniers suisses pour connaître le montant exact des taxes applicables à votre commande.

En validant leur commande, les clients suisses acceptent ces conditions et reconnaissent qu'aucun remboursement ne pourra être demandé à La Bougiterie pour des frais de douane ou de TVA facturés à la réception du colis.

Si votre pays ne figure pas dans la liste, veuillez nous contacter à maxime@labougiterie.fr pour voir si une solution d'expédition est possible.

Suivi des commandesUne fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un lien de suivi Chronopost. Vous pourrez suivre votre colis en temps réel sur www.chronopost.fr.

Adresse de livraison incorrecte ou incomplète
Assurez-vous de fournir une adresse de livraison complète et exacte. En cas d'erreur entraînant un retour du colis, les frais de réexpédition seront à votre charge.

Articles endommagés ou perdus en transit
Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous contacter immédiatement à maxime@labougiterie.fr en fournissant des photos du colis et des articles concernés. Nous ouvrirons une enquête avec Chronopost pour résoudre le problème rapidement.

Expédition de produits artisanaux
Nos bougies étant fabriquées sur commande, un délai de préparation de 2 à 3 jours ouvrés est nécessaire avant l'expédition. Étant donné la nature artisanale de nos produits, de légères variations de couleur et de finition peuvent survenir par rapport aux photos présentées sur notre site. Ces variations ne constituent pas un motif de retour valide.

Questions et assistance
Pour toute question relative à l'expédition de votre commande, veuillez nous contacter à maxime@labougiterie.fr, nous serons ravis de vous aider.